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2022年7月15日,太康市場(chǎng)再次傳來(lái)喜報(bào)——全縣年度復(fù)合肥銷(xiāo)量突破一萬(wàn)噸。相比去年,提前40天達(dá)成萬(wàn)噸縣,也是今年第一個(gè)實(shí)現(xiàn)萬(wàn)噸縣的市場(chǎng)。提起太康市場(chǎng),就不得不提老太太。提起老太太,在太康農(nóng)資圈可謂有口皆碑,信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)是大家對(duì)她的一致評(píng)價(jià);提起太康老太太,在心連心公司上至董事長(zhǎng),下至一線業(yè)務(wù)員都會(huì)豎起大拇指,對(duì)老太太尊重有加、敬佩有加!

一個(gè)81歲的老太太依然活躍在農(nóng)資一線,她的動(dòng)力是什么?一個(gè)持續(xù)高光的標(biāo)桿市場(chǎng),它的秘訣是什么?帶著這些疑問(wèn),筆者對(duì)老太太——陳乾新進(jìn)行了專(zhuān)訪。
熱愛(ài)為動(dòng)力之源
干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行。因?yàn)闊釔?ài),所以全心投入;因?yàn)闊釔?ài),所以潛心鉆研;因?yàn)闊釔?ài),所以不怕困難;因?yàn)闊釔?ài),所以追求更高。

老太太出生于20世紀(jì)40年代,家里祖祖輩輩都是農(nóng)民。不同的時(shí)代會(huì)給人留下不同的印跡,作為與共和國(guó)一起成長(zhǎng)起來(lái)的一代人,她經(jīng)歷過(guò)激情燃燒的歲月,經(jīng)歷過(guò)填不飽肚子的艱難時(shí)光,也沐浴了改革開(kāi)放的春風(fēng),經(jīng)歷了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮。與同時(shí)代的人一樣,她有著極強(qiáng)的政治素質(zhì),“為人民服務(wù)”的理念從小就在她的心里深深扎根。所以,她堅(jiān)決服從組織安排,不論在什么崗位,都能做到“干一行 愛(ài)一行 鉆一行 精一行”。
在哪里都發(fā)光。老太太有一顆爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心。在那個(gè)工作靠分配的年代,她18歲參加工作,第一份工作是教師。作為教師,她熱愛(ài)教育,認(rèn)真?zhèn)湔n、鉆研教學(xué),靠著聰明和勤奮,很快就成為學(xué)校的教導(dǎo)主任;后來(lái),根據(jù)工作需要,組織把她調(diào)到了太康縣供銷(xiāo)社,主管生產(chǎn)資料。她沒(méi)有任何怨言,很快適應(yīng)新的崗位,把生產(chǎn)資料供銷(xiāo)工作抓得有聲有色,得到了單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和相關(guān)部門(mén)的高度評(píng)價(jià);進(jìn)入90年代以后,基層供銷(xiāo)社已經(jīng)淹沒(méi)在多種所有制經(jīng)濟(jì)海洋之中,經(jīng)營(yíng)難以為繼。老太太積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召,靠著不服輸?shù)木窈陀峦鼻暗年J勁正式“下?!保职俗约菏煜さ奶悼h供銷(xiāo)社生產(chǎn)資料部分,開(kāi)啟了以后幾十年的農(nóng)資生涯。
什么時(shí)候都正直。老太太為人正直。不弄虛作假,不投機(jī)取巧,是她給自己定下的鐵律。她是農(nóng)民出身,深知農(nóng)民的不易,也跟土地有深厚的感情。既然和土地有緣,從事了農(nóng)資工作,就一定不讓農(nóng)民失望,不讓土地失望。所以她經(jīng)銷(xiāo)的不管是農(nóng)藥還是化肥,在選擇合作廠家時(shí),利潤(rùn)率從來(lái)都不是第一選擇依據(jù)。她必須選擇大廠家、好產(chǎn)品,并且眼見(jiàn)為實(shí)。自己看到了,試用過(guò)了,心里有底了才會(huì)考慮。眼看著老太太的實(shí)力越來(lái)越強(qiáng),在太康農(nóng)資界的影響力越來(lái)越大,不少小廠家都主動(dòng)找上門(mén)尋求合作,許之以高利潤(rùn)、高回報(bào)。但是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),門(mén)都沒(méi)有!
熱愛(ài)讓奮斗沒(méi)有終點(diǎn)。做農(nóng)資,老太太是認(rèn)真的。從供銷(xiāo)社的管理崗位上下來(lái),她就把全部的心血都用在了農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)上。為了了解一線的實(shí)際情況,她跑遍了太康所有的村鎮(zhèn);天天泡在市場(chǎng)上,讓她對(duì)每個(gè)零售商的情況都了如指掌;長(zhǎng)期的積累和鉆研,讓她對(duì)于農(nóng)資市場(chǎng)的規(guī)律了然于胸。什么時(shí)候該干什么,她總是能精準(zhǔn)地踩在點(diǎn)上。
現(xiàn)在年紀(jì)大了,雖然平時(shí)去一線的時(shí)間少了,但是老太太每天都會(huì)按時(shí)到門(mén)店里。電話溝通二級(jí)點(diǎn)庫(kù)存情況,梳理記錄二級(jí)點(diǎn)回款及發(fā)貨情況,溝通種田大戶購(gòu)肥需求,安排業(yè)務(wù)員一天的行程。每次經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議她都會(huì)參加的,在會(huì)上依然可以激情滿滿地發(fā)言,宣傳公司的政策,為零售商鼓勁。她經(jīng)常邀請(qǐng)公司事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)到太康去,說(shuō)的最多的不是自己的成績(jī),而是哪類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量沒(méi)有達(dá)到預(yù)期,如何一起想辦法把銷(xiāo)量提上去。
年過(guò)80了,老太太眼不花、耳不聾,說(shuō)起話來(lái)邏輯清晰,思路敏捷;講起零售商的事,侃侃而談、如數(shù)家珍;談到未來(lái),她依然充滿信心和激情,她說(shuō),“萬(wàn)噸縣只是一個(gè)起點(diǎn),我們還要第一個(gè)做到1.5萬(wàn)噸、2萬(wàn)噸,把‘標(biāo)桿萬(wàn)噸縣’這個(gè)紅旗一直扛下去!”
如此的年紀(jì),如此的勁頭,如此的激情,比年輕人也不遑多讓。為何?除了熱愛(ài),無(wú)他。
誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)之本
誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金法則,誠(chéng)信是老太太和心連心公司牽手的“媒人”。因?yàn)椤罢\(chéng)信”所以“相信”,因?yàn)椤跋嘈拧彼浴昂?jiǎn)單”?!靶湃巍毕袅撕献髦?0%以上的問(wèn)題,大大降低了因博弈和猜忌帶來(lái)的隱性成本,讓合作更加融洽、穩(wěn)固、持久。
被問(wèn)及經(jīng)營(yíng)的秘訣時(shí),老太太毫不猶豫地說(shuō),“誠(chéng)信,相信!我相信公司,零售商相信我。因?yàn)橄嘈牛芏鄦?wèn)題都不成為問(wèn)題”?!跋嘈拧辈皇菓{空產(chǎn)生的,而是在長(zhǎng)時(shí)間的相處中,用誠(chéng)信的行動(dòng)贏得的。既是長(zhǎng)期合作的產(chǎn)物,也是繼續(xù)合作的基石。

誠(chéng)信的理念促成了合作。老太太和心連心的合作歷史,最早可以追溯到上世紀(jì)90年代,屈指算來(lái),已經(jīng)近三十年了。誠(chéng)信的老太太選擇誠(chéng)信的心連心公司,心連心誠(chéng)信的理念通過(guò)老太太在太康發(fā)揚(yáng)光大,心連心品牌在太康開(kāi)花結(jié)果。產(chǎn)品從碳酸氫銨到尿素,從尿素到復(fù)合肥,從普通肥到高效肥,再到水溶肥、特肥。不管是什么產(chǎn)品,都能在太康賣(mài)得出、賣(mài)得好、賣(mài)得響,過(guò)硬的品質(zhì)是基礎(chǔ),科學(xué)的推廣是手段,誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)是保障。
誠(chéng)信的做法贏得了客戶。今年上半年,肥料價(jià)格一直處于上漲的區(qū)間,有時(shí)兩批貨之間差價(jià)都能超過(guò)300元每噸。很多廠家看到行情一直上漲,就開(kāi)始?xì)危蛘咦兿鄽危òl(fā)來(lái)的貨與訂單不一致)。很多零售商怨聲載道,卻又無(wú)可奈何。老太太說(shuō),“只有心連心堅(jiān)持嚴(yán)格按照訂單兌現(xiàn),價(jià)格一分不漲,化肥一袋不少。我們也是同樣信守承諾,用快速周轉(zhuǎn)的方式盡量跟上市場(chǎng)的節(jié)奏?!庇纱?,堅(jiān)定了零售商選擇心連心,堅(jiān)持跟著公司節(jié)奏走的信心。一批貨出手,錢(qián)回來(lái),馬上打給老太太,再接下一批貨。因?yàn)閾?dān)心出現(xiàn)階段性的貨款緊張,太康市場(chǎng)也向公司申請(qǐng)了100萬(wàn)的授信款。但是老太太這招“以快打快”效果奇佳,最終季節(jié)過(guò)去了,那100萬(wàn)的授信款也沒(méi)有用一分。在老太太的運(yùn)籌帷幄之下,太康市場(chǎng)跑贏了時(shí)間,跑贏了季節(jié),如愿贏得了心連心歷史上第一個(gè)“王牌經(jīng)銷(xiāo)商”的稱(chēng)號(hào)。
“玉米季剛過(guò),我們沒(méi)有開(kāi)會(huì)、沒(méi)有通知、沒(méi)有出政策,零售商已經(jīng)爭(zhēng)先恐后地把錢(qián)打過(guò)來(lái),預(yù)定小麥季的貨了?!崩咸炖镎f(shuō)著,臉上掛著笑,心里樂(lè)開(kāi)了花。
誠(chéng)信的服務(wù)贏得了品牌。在采訪中,老太太多次提到心連心公司董事長(zhǎng)劉興旭說(shuō)過(guò)的一句話——“農(nóng)民沒(méi)想到的,廠家要先想到”。服務(wù)好農(nóng)民,讓農(nóng)民得實(shí)惠,農(nóng)民才能認(rèn)可心連心。所以老太太在太康市場(chǎng)積極地推廣可以減少用肥量、提高肥料利用率,讓作物品質(zhì)提升、多增產(chǎn),又可以改良土壤的高效肥和特肥。太康某種藕大戶,因?yàn)橛昧税l(fā)酵不到位的豬糞,導(dǎo)致藕苗發(fā)黃。公司的農(nóng)化人員得知后,第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)抽樣化驗(yàn),給出解決方案。給藕池?fù)Q上清水,用上了心連心的特肥產(chǎn)品“根飲”。挽救了藕苗,贏得客戶的心,他也積極地把心連心的產(chǎn)品推薦給其他大戶。服務(wù)好一個(gè),影響一大片,心連心品牌就是這樣一步步成長(zhǎng)起來(lái)的。
利他為共贏之匙
“利他思維”是最極致的商業(yè)智慧。以客戶為中心,以利他為鑰匙,才能打開(kāi)共贏之門(mén)。
總代理作為化肥銷(xiāo)售渠道中的一環(huán),如果發(fā)生阻滯,整個(gè)渠道都會(huì)停滯??偞硎亲非髥螄嵏呃麧?rùn),追求自己的利益最大化,做渠道的“腸梗阻”,還是主動(dòng)讓利給零售商和客戶,做渠道的“加速器”。老太太堅(jiān)定地選擇了后者。

利他之心讓操作更簡(jiǎn)單。每年用肥季公司營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)開(kāi)過(guò)之后,當(dāng)很多總代理還在等行情、看機(jī)會(huì)的時(shí)候,太康市場(chǎng)從來(lái)不等。老太太一心想的都是如何以最快的速度把化肥送到田間地頭,不耽誤農(nóng)民用肥,不耽誤農(nóng)時(shí)。太康總是第一時(shí)間組織零售商會(huì)議,公布政策,組織收款,對(duì)接發(fā)貨。當(dāng)其他品牌開(kāi)始行動(dòng)的時(shí)候,心連心復(fù)合肥已經(jīng)在太康市場(chǎng)完成了第一輪的收款、鋪貨。專(zhuān)注于事,服務(wù)農(nóng)民。正是這個(gè)簡(jiǎn)單的初心屢屢實(shí)現(xiàn)以快制勝,占領(lǐng)先機(jī),也是太康銷(xiāo)量連年增長(zhǎng)的最有效方法。種田大戶是將來(lái)農(nóng)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),公司倡導(dǎo)開(kāi)發(fā)大戶,老太太一方面將自己的精力轉(zhuǎn)移到大戶一部分,一方面動(dòng)員零售商提供大戶信息,一起開(kāi)發(fā),一起分享收益。
主動(dòng)讓利讓品牌粘性更強(qiáng)。2008年,尿素價(jià)格一度漲到2500元/噸的頂峰,隨后迅速回落,讓高價(jià)購(gòu)進(jìn)尿素還沒(méi)有出手的零售商猝不及防。按進(jìn)價(jià)賣(mài)吧,太高,農(nóng)民難以接受;降價(jià)賣(mài)吧,自己又損失太大,左右為難。尿素市場(chǎng)波動(dòng)頻繁,但是像這次在短期內(nèi)波動(dòng)這么大的情況也是十分少見(jiàn)的。綜合考慮多重因素之后,公司成立專(zhuān)門(mén)的小組,到市場(chǎng)上去落實(shí)未出售的尿素?cái)?shù)量,并和老太太一起制定了降價(jià)補(bǔ)償?shù)姆桨?。?duì)于未出售的高價(jià)尿素給予了200元/噸(公司補(bǔ)償160-180元,老太太補(bǔ)償20-40元)的補(bǔ)償。零售商損失少了,眉頭舒展了;農(nóng)戶買(mǎi)到了更便宜的尿素,得到了實(shí)惠。老太太動(dòng)情地說(shuō),“把裝到自己兜里的錢(qián)再掏出來(lái),只有劉總帶領(lǐng)的這支‘部隊(duì)’能做到”!自此,心連心品牌在太康市場(chǎng)更受歡迎了。
利他處事讓感情更深厚。別人都說(shuō)老太太對(duì)于零售商的掌控力強(qiáng),零售商都愿意跟著老太太干。老太太說(shuō):“零售商都是能人,聰明人!他們做生意是為了賺錢(qián),我的核心任務(wù)之一就是要讓他們賺到錢(qián)!”為此,老太太想了很多辦法。比如不管零售商打來(lái)10萬(wàn),還是20萬(wàn)的貨款,老太太總是會(huì)多發(fā)一些貨給他們。讓每次零售商接到的貨物價(jià)值總是大于付款金額的。在行情波動(dòng)頻繁的時(shí)候,老太太會(huì)拿出自己的一部分利潤(rùn)讓給零售商。或者這一單零售商虧錢(qián)了,下一單老太太一定會(huì)想辦法給找補(bǔ)回來(lái)。同時(shí),每年老太太還會(huì)自己拿出幾萬(wàn)塊錢(qián)給業(yè)績(jī)優(yōu)秀的零售商額外的獎(jiǎng)勵(lì)?!案咸?,放心!”是下面零售商的共同心聲。零售商家里有什么大事小情,只要老太太知道了,就會(huì)像對(duì)待自己家里的事一樣,盡心盡力地給予幫助。久而久之,生意越做越大,感情也越來(lái)越深了。
有熱愛(ài)之情,有誠(chéng)信之道,有利他之心,還有什么事做不好呢?